华为W2手机疑问解答

疑问解答：

1、无法登录微软帐户 ，怎么办？
• 请将手机设置为正确的时区和时间。点击设置-【日期+ 时间】，关闭自动设置开关 ，并点击时区、日期或时间下面的选框调整时区、日期和时间。然后重新登录微软帐户。
• 如果时区和时间设置正确后 ，仍然无法登录微软帐户，请您重启手机 ，然后重新登录微软帐户。
• 如果重启手机后仍然无法登录微软帐户 ，请您重置手机。点击设置【关于】> 【重置手机 】，将手机恢复出厂设置，然后重新登录微软帐户。
• 如果仍然无法登录微软帐户 ，有可能是手机所处的网络环境不正常或微软服务器异常 ，请在其他时间段重新登录微软帐户。
• 如果您尝试过以上方案后仍然无法登录微软帐户 ，请您联系华为客服。

注：如果您注册微软帐户时填写的年龄未满18周岁，登录微软帐户后有部分应用将会无法下载。如果帐户信息不正确或者需要更新，您可以登录windowsphone.com 修改或更新注册账号信息。

2、手机连接计算机后无法复制文件 ，怎么办？
• 请检查您的计算机系统是否支持MTP协议。如果您的计算机是Windows XP系统 ，可能不支持MTP协议 ，请在微软官网上下载并安装Windows Media Player 11。 （Windows Vista、Windows 7、Windows 8 默认支持 MTP 协议。）

注意 ：对于某些精简版Windows 操作系统 ，可能会因为缺少部分组件或服务 ，导致安装Windows Media Player 11 后仍然无法复制文件。此时您需要安装完整的Windows 操作系统。

3、手机无法正常工作或无响应 ，怎么办？
例如 ：
• 当您启动手机时 ，手机一直无法正常进入系统。
• 当您点击、滑动手机屏幕时 ，手机没有响应。
• 某些应用程序未按预期的方式运行。
请您尝试下列解决方案 ：
• 长按电源键 10 秒或重新安装电池来重启手机。
• 请拔出microSD 卡 ，并重新开机。部分与手机不兼容的microSD 卡会导致手机无法开机。
• 请尝试更新手机版本。点击设置-【手机更新】-【查找更新】。
• 请按照下列步骤强制恢复出厂设置 ：
1、在关机状态下 ，按电源键启动手机。
2、快速按住音量下键直到屏幕上出现感叹号 （！）界面。 出现该界面表示您的手机即将恢复出厂设置。
3、依次按音量上键、音量下键、电源键、音量下键。

您的手机将会重启并恢复出厂设置。更新手机版本时需要在手机上预留更新空间。您可通过删除某些应用程序、音乐、视频或者其他媒体文件增加可用空间。