2008年王先生办了一张133开头的联通卡，随后通信行业调整，该号码被划到电信旗下。王先生的当时办理的套餐25元月租，6元来电显示，打电话一分钟2毛，可以通过每年一次的预存话费活动来免去月租，相当于每月只有6元的来电显示费用。
今年7月开始，王先生的该号码在没欠费的情况下被停机三次，询问后被告知需要更换套餐。王先生要求复机，电信工作人员表示套餐无法匹配，无法复机。工作人员告诉王先生，更换后的套餐月租只有5元，送200M流量，送来电提醒，还不影响话费返还。
王先生拒绝更换套餐，并要求工作人员对擅自停机一事的作出解释，随后中国电信郑州分公司的一位负责人出现回应此事，并出具了河南省电信公司“法务部出具的相关依据”。
该负责人表示，首先清理老套餐是集团为响应国家提速降费的要求，王先生的套餐属于被清理的套餐；其次，早在今年五六月的时候就提醒过用户需要更换套餐，王先生所使用的套餐，目前郑州就王先生一人没有更换；最后，之所以停机是因为该套餐已被清理，系统无法匹配对应套餐，手机自动停机。电信公司曾尝试与王先生沟通，提供一些优惠，但双方未达成一致。
此后，中国电信工作人员表示，可以赔偿300元，但其他要求仍需协调。
