河南濮阳的聂先生反映在8月15日那天，他家里12岁的孙子去洗澡，结果洗了半天都没出来，感觉不放心就去看了看，结果看到孩子倒在地上不省人事。
孩子倒在地上，热水器上的水还流在孩子的身上，而且孩子身上被烧了一大块，用手一触摸，热水器流出来的水导电。把电断开之后，聂先生才把孩子拉了出来。
不幸的是，经过医生的抢救，孩子没能救回来。死亡诊断是电击伤，心脏骤停。就因为用热水器洗澡，12岁的孙子就这样没了。聂先生一家人非常的痛心。
聂先生说家里的热水器是事发前二十天安装的，家里人使用一直都没有事，当时也是美的热水器的经销商来家里安装的。
热水器安装好之后，家里人就只是平时洗澡使用。其他的东西根本没动过，出现这样的问题，怀疑是热水器质量问题导致漏电。
孩子洗澡的时候是晴天，没有下雨。事发之后把情况反映给了美的方面。可对方不承认热水器有质量问题，事情一拖再拖不处理。
聂先生表示他什么都不要，就要一个公道。
在安装热水器的时候，是卖场的老板上门安装的，也就是经销商。不是他们的安装工。这位经销商也是有安装工程师资质的。
对于热水器安装的环境是否存在隐患，这位工程师表示他们在现场看到了一个移动插排，这个是不允许的，因为移动插排能晃动，电线可能会出现一些问题，而且这个插排还没有固定在墙上。
经销商也表示用户在要求他安装时，本来上面需要做防漏处理的，可用户却说先安吧，回头他自己再加固。谁也没想到半个月之后会下那么大的雨，用户也就一直没有对其加固。
按理说这样的环境是不符合热水器安装的，作为经销商可以拒绝安装。经销商却很无奈的说有时候人太好了不行，太迁就用户了也不行。在安装这件事上，他确实做错了，没有按照公司的规定操作。以后一定不会再犯这样的错。
工程师表示这次事故的发生，和这个移动的插排没有直接的关系，因为在现场没有找出插排漏电的情况。如果说这个孩子使用热水器被电死，需要由第三方来进行检测，检测费美的出，另外会先给孩子家长8万块钱的人道关怀。
如果检测出来美的的产品没有问题，这8万块钱也不要了。如果说检测出来产品不合格，需要美的方面走法律程序和赔偿什么的，都会答应，不会有任何的争执。
初步的解决方案就是这样，最终，聂先生和家人还是选择了报警。到底是原因导致这次事故，还不能下定论，还需要调查。
发生这样的事情，对于任何家庭来说都是很痛心的，谁也不会想到洗澡的时候会失去生命。虽然检测结果还没出来，但是作为厂家也应该积极的配合调查，对孩子家长进行安抚，而不是看到媒体就要溜，这样的态度不是美的该有的。
同样，也要提醒大家在使用家用电器的时候，一定要把安全用电记在心上。尤其是用电高峰期，如果不懂得安全用电知识，就容易造成触电身亡、电气火灾、电器损坏等意外事故。
家用电器的绝缘保护可能会因时间久而损坏，在潮湿的夏季易发生漏电现象，尤其是电热淋浴器、洗衣机等与水关联的电器。家用电器不用时，最好切断电源。家中不慎浸水，首先应切断电源，即把家中的电闸拉掉，以防止正在使用的家用电器因浸水、绝缘损坏而发生事故。
安装漏电保护器，因为漏电保护器可用来保护线路或电动机的过载和短路，以防止人体触电。如果家庭电路和用电设备出现破损、老化或受潮等现象将会导致漏电，可能会造成人身触电伤亡事故，安装和使用漏电保护器，才能保安全。
如果看到人触电，我们也不能盲目的施救。应该迅速切断总电源，用绝缘物将电线、电器与伤员分离，避免相继触电。如果触电者神志清醒，应将触电者躺平就地安静休息。不要让触电者走动，以减轻心脏负担，并应严密观察其呼吸和脉搏的变化。如果触电者神志不清，呼吸微弱或停止时，应立即对其进行心肺复苏急救，等待120的到来。
