今年6月18日，消费者叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“惠普好太太”牌燃气灶(总价430.8元)。6月21日收货后，叶先生按包装箱上标注的全国服务热线咨询安装等相关事宜，一周连续拨打了30余次电话均无人接听。
无奈之下，他找到包装箱上的标注的制造商中山你享家卫厨电器有限公司的电话。经联系，制造商回复他们从未生产“惠普好太太”牌燃气灶，应该是假货。
叶先生向福州市消委会投诉。
同时，叶先生于6月30日向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售的是假冒产品，并提交了商品细节照片，并于7月2日再次向淘宝客服反映该产品为假冒，提交了商品细节照片。7月12日，叶先生向淘宝客服反映问题并提出退一赔三的诉求，客服表示无法处理额外赔偿，已将投诉反馈平台治理部门处置。
福州市消委会接到投诉后开展调查。中山你享家卫厨电器有限公司回函福州市消委会称，未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶，与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。
福州市消委会调查还发现，消费者购买的“惠普好太太”牌燃气灶在燃气灶标签上标注的监制单位为“佛山市方纳电器有限公司”，而产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位为“佛山市顺德区特纳电器有限公司”。
福州市消委会工作人员多次电话联系上述两家公司，佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听，佛山市顺德区特纳电器有限公司电话有人接听，但只要一提到“惠普好太太”牌燃气灶，对方就立即挂断电话。
福州市消委会工作人员在淘宝上查询该燃气灶的购物页面，发现该燃气灶CCC证书编号为“2020192401005459”，该认证号的生产组织者为“佛山市万优电器有限公司”，也与标签信息上标识的单位不相符。
根据2020年11月市场监管总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，福州市消委会认为，“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品，涉嫌欺诈。经协调，商家按燃气灶价格3倍退赔消费者。
燃气灶具质量安全关系重大，如果不慎购买到了不合格产品，使用过程中出现故障或者软管破损的情况，不仅会引起煤气泄漏，严重的会使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。同时，建议大家在使用燃气器具时注意燃气安全，不要私自拆改燃气设施，如发现异常情况及时向相关部门反映。
