进口的商品一旦出现了维修问题，就会非常麻烦，因为国内找不到售后，根本无法解决问题，分享一个案例。
一位客户家中的智能马桶无法加热炉，售后人员上门检查后，被告知故障是加热装置出现故障，需要更换。这个售后虽然有免费的质保服务，但是，李先生却可能要为这次硬件更换支付1.1万元的维修费。
该智能马桶的销售方表示，这款智能马桶的加热装置需要从德国进口，价格较高。另外，从送货日期2018年4月6日开始计算，免费报修截止时间为2020年4月6日，现在已经过了两年质保期，因此需要收费。李先生则认为，因为该品牌在安装环节出现问题，导致自己在送货上门的两周后才用上该产品。因此，产品质保期应该在2020年4月20日到期。高价维修费、安装出错、质保期争议将国外智能马桶品牌德立菲置于风口浪尖。
其实，这个案例并不是孤例。目前，很多国内外的大品牌都出现过售后服务方面的问题。厨卫君查询了一下，在“黑猫投诉”平台上，一共有184条和智能马桶相关的投诉案件，涉及科勒、松下、东芝、云米等众多品牌，大部分投诉都是针对智能马桶产品的售后服务展开的，相关问题包括智能马桶渗水、销售残次品、售后服务效率低下、以旧充新、报修无人接听、使用四天就出现故障等。
以服务著称的日本品牌TOTO，也不例外。2019年，家住佛山顺德区的江女士反映，最近发现自己买的TOTO马桶冲不干净，她向TOTO售后报修，这已经是四年半以来因为同样的问题第5次维修了。TOTO售后人员说是因为江女士没做马桶保养。
江女士提供的购买凭证显示，她于2014年5月在TOTO东陶授权的顺德专卖店预定了TOTO东陶品牌CW436GB型号的马桶，搭配了TCF6451CS型号的智能马桶盖，一共花了10808元。该智能马桶是2014年10月购买安装的，新房装修后，江女士一家人在2015年2月入住，然后8月份便开始出现马桶冲不干净的问题。
除了马桶的冲水问题，江女士还发现，维修人员除了第1次和第4次维修没有收费，其余3次每次都收取了百元以上的维修费。江女士提供的2019年4月13日第5次维修的售后服务单显示，此次维修共收取了170元，其中包括40元的配件费、130元的上门服务费。更让江女士感到奇怪的是，TOTO售后后台的收费记录却和她支付的费用不一致。TOTO售后后台记录只标明了2次维修有收费。实际上，维修人员一共收取了3次维修费用。1次保修期内的维修收费没有记录，当时直接用现金支付，也没有提供收款凭证。
在淘宝网上，一些小品牌的智能马桶在以价格取胜的同时，更隐藏着售后服务、产品使用安全方面的隐患。一些小品牌，打擦边球“傍名牌”的也不少，比如“美国KEORH XX”、“德国XX”等，售价均在1000至2000元不等。在电商平台拼多多上，这样的智能马桶产品也很多，而且售价非常便宜。
和真正的大品牌相比，这些小品牌的售后服务更令人堪忧。大部分1000元以下的智能马桶基本上在出现故障之后，很难找到专业、对口的相关品牌售后服务人员，只有预约一些线下修理门店，或者线上接单的平台小修小补一下，甚至直接成为建筑垃圾。
一些电商平台与智能马桶小品牌的业务承接，也让电商平台成为了售后服务投诉的“靶子”。比如，京东、淘宝、拼多多上的一些智能马桶店，被消费者投诉“不解决智能马桶反味问题”、“智能马桶证书造假”、“智能马桶漏电”等，而被投诉的对象则是“京东客服”、“阿里客服”、“拼多多客户服务”。
7月23日，据一位ID号为“Sherry38939”的智能马桶消费者在“黑猫投诉”平台上投诉，2020年7月18日，该消费者在京东购买了德国贝XX智能马桶2个，德国贝XX花洒套装一套。购买后等待收货的过程中发现商家宣传页面的德国证书有PS的痕迹。因为这位消费者大学专业为德文，故登录德国商标官方网站查询其商标以及证书的真伪，发现该商家宣传页面的证书实际品牌为“奥X仕”而并不是该商家的“贝XX”，实际为盗用他人的德国证书进行了修改，把国产马桶当做了德国马桶进行销售。该消费者在“投诉平台”上投诉销售该智能马桶的平台京东以及第三方卖家，要求两家主体承担相关责任。
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