北京消费者李先生家里使用的一款带清洁功能的杜拉维特智能马桶，水冲不能自动加热了。售后人员上门检查后，告知是加热装置出现故障，需要更换。不过，虽然有免费的质保服务，李先生却可能要为这次硬件更换支付1.1万元的维修费。
该智能马桶的销售方表示，这款智能马桶的加热装置需要从德国进口，价格较高。另外，从送货日期2018年4月6日开始计算，免费报修截止时间为2020年4月6日，现在已经过了两年质保期，因此需要收费。李先生则认为，因为该品牌在安装环节出现问题，导致自己在送货上门的两周后才用上该产品。因此，产品质保期应该在2020年4月20日到期。高价维修费、安装出错、质保期争议将国外智能马桶品牌德立菲置于风口浪尖。
其实，这个案例并不是孤例。目前，很多国内外的大品牌都出现过售后服务方面的问题。厨卫君查询了一下，在“黑猫投诉”平台上，一共有184条和智能马桶相关的投诉案件，涉及科勒、松下、东芝、云米等众多品牌，大部分投诉都是针对智能马桶产品的售后服务展开的，相关问题包括智能马桶渗水、销售残次品、售后服务效率低下、以旧充新、报修无人接听、使用四天就出现故障等。
以服务著称的日本品牌TOTO，也不例外。据《信息时报》报道，2019年，家住佛山顺德区的江女士反映，最近发现自己买的TOTO马桶冲不干净，她向TOTO售后报修，这已经是四年半以来因为同样的问题第5次维修了。TOTO售后人员说是因为江女士没做马桶保养。
江女士提供的购买凭证显示，她于2014年5月在TOTO东陶授权的顺德专卖店预定了TOTO东陶品牌CW436GB型号的马桶，搭配了TCF6451CS型号的智能马桶盖，一共花了10808元。该智能马桶是2014年10月购买安装的，新房装修后，江女士一家人在2015年2月入住，然后8月份便开始出现马桶冲不干净的问题。
除了马桶的冲水问题，江女士还发现，维修人员除了第1次和第4次维修没有收费，其余3次每次都收取了百元以上的维修费。江女士提供的2019年4月13日第5次维修的售后服务单显示，此次维修共收取了170元，其中包括40元的配件费、130元的上门服务费。更让江女士感到奇怪的是，TOTO售后后台的收费记录却和她支付的费用不一致。TOTO售后后台记录只标明了2次维修有收费。实际上，维修人员一共收取了3次维修费用。1次保修期内的维修收费没有记录，当时直接用现金支付，也没有提供收款凭证。
如今，智能马桶市场还在高速发展，但一些不好的问题也不断暴露出来，售后服务环节只是其中之一。在智能马桶品类产品功能、体验、品牌分辨度日趋同质化，并且鱼龙混杂的当下，售后服务的质量正在成为试炼众品牌的硬性标准。未来，对于国内外智能马桶品牌而言，售后服务将会是一个激烈的竞争场域，机会与挑战并存。
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