昨天客户家里的智能马桶水压出现无法冲水的现象，然后联系了我们的维修人员，师傅上门之后发现是客户家里的水压不够，给安装了一个增压泵，于是就解决了这个问题。
其实很多网友都遇到了同样的问题，他们遇到这种问题的解决方法往往是换一个新的马桶。
不少网友购买了智能马桶，花了3000块钱，然后经过多次测试之后发现小区的水压不达标，需要退货退款。
但是只要网友一说退款，商家的脸色立刻就变了，说需要扣除30%的手续费，或者说是加价购买另外一款对水压没有要求的智能马桶。
这个方案显然让人无法接受，所以这种问题应该怎么解决呢?
根据相关法律规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。消费者不具备智能马桶相关专业知识，智能马桶对水压有特殊要求，商家应当提前告知。如商家虽表示已提前告知，但并未提供相应证据证明，那么现在双方协商退货退款，商家要求扣除30%手续费不合理。
协议中约定适用30%违约金的条件，是“因客户原因要求退订”。但是，如果商家未提前告知智能马桶对水压的特殊要求的话，那么商家没有尽到告知义务，也是有一定过错的，不能把退货原因全部归责于消费者。
建议双方友好协商解决此事，消费者在购买商品或服务前，注意对其所购买的产品或服务进行了解，理性消费。
