近日，有不少的客户投诉买了沁园净水器在使用近一年后发现水有臭味，喻女士于是联系沁园官方售后维修，维修师傅检修后推测水出现臭味是下水道气味进入了净水器，喻女士认为该机器水质出现问题是沁园安装不合格造成的，要求沁园方进行相关赔偿，但是迟迟得不到沁园的回应。
到底是安装问题还是用户使用原因?
喻女士介绍，2019年9月下旬，她通过电商网站购买了一台沁园KRL3823反渗透净水器和一台沁园LNW580-5W管线机，同年10月，沁园安排官方安装人员进行了安装，因为这两台机器是喻女士给父母家购买的，平日主要是喻女士的父母和孩子在使用。2020年8月份，喻女士去父母家时发现这台净水器流出的净水有非常大的臭味，于是联系了沁园官方的维修人员。
沁园的维修师傅认为，因为净水器废水管与下水道管连接，加上喻女士家中净水器可能有长时间未使用的情况，造成废水管中滋生细菌，并进入到净水器里。最后，维修师傅用白醋对净水器进行了清洗，并且在废水管道上安装了单向阀。据维修师傅介绍，装上这个单向阀“可以预防下水道异味进入到废水管”。
喻女士表示，“父母每天在家都会使用净水器，并不存在长期不使用的情况，而且在购买和安装的时候，沁园方面从来没有提到过如果长期未使用会出现这种问题。什么样的使用量才叫‘大量使用’，什么样的用量叫‘用量较小’，作为一名普通的用户并不了解这些，生产企业也从未告知。”
喻女士认为，此次净水器出现问题完全是沁园方面安装失误造成的问题，联想到家中年迈的父母因为味觉不灵敏长久未发现这一问题，而且年幼的孩子也长期饮用这种“臭水”，喻女士对此愤怒不已。
净水器具有特殊的产品性，很多用户由于口感不敏感或者没有专业的检测设备，往往无法判断出净水器出的水是否安全健康，由此造成很多人在不知情的情况下依然持续饮用不达标的水。
业人士表示，如果水质出现问题确实为生产企业疏忽造成的，用户可依据消费者权益保护法相关规定向企业提出维权补偿。
