某消费者的电视机一直黑屏，送到售后维修。然而售后检查之后表示，是消费者本人经常用湿抹布擦拭导致电视机进水，属于人为原因，不在保修范围内，需要花1500元才能维修。为此裴先生表示不能接受。
裴先生购买的是L55V6500A-3D型号TCL电视机，当时价值13400元，截止今日，购买使用期限不足三年。
裴先生：对擦拭导致的人为损坏的理由不认可
裴先生表示：“大约四五天前，电视机忽然坏了，只能听见声音，不能显示画面。我找了售后人员来维修，但是售后人员说是电视的显示屏幕坏了，原因是电视里渗进了水，是人为损坏，可是这怎么可能？电视挂在墙上，离地面有90公分左右，房顶也不漏水，我家娃娃也大了，说是渗水，那么水源在哪？售后人员说是因为我们经常用湿布子擦拭电视屏幕，潮湿的布子导致渗水，才使得电视机屏幕损坏，肯定是人为原因，不予维修，要维修必须花费1500元。我对这样的理由不认可。”
裴先生打开电视，记者看到电视屏幕确实没有画面，只有声音。同时，裴先生拿来尺子测量了电视与地面的距离90公分左右。
TCL售后：湿抹布擦电视机导致屏幕电路板腐蚀
属于人为损坏
售后表示：这台电视机是人为损坏的，用湿抹布擦拭电视机导致屏幕电路板腐蚀，不能免费维修，需要维修费1500元才能维修好。售后已经去鉴定过了，就是有水印子，顾客不服的话可以找12315，也可以找质监局等鉴定部门。售后可以修，但是这是人为因素造成的，不是质量问题，是要收取维修费用的。
售后把屏幕拆开后，解释是电视进水了。没有办法，*三包法规定，有质量问题保三年，如果是人为原因造成损坏，是不保修的，需要顾客缴纳维修费。
经过沟通之后，商家表示：因为这名顾客是我们店的高端顾客，我们卖场也是非常重视。现在东胜的经济也不太好，都特别不容易，我们经过与TCL售后的沟通，同意为该顾客免费维修。”
律师：认定屏幕进水造成损坏必须具有鉴定报告
律师认为，在质保期内，不是操作不当或者不是人为损坏的，属于自身质量问题，都应包退包换包修。就这件事而言，认定屏幕进水造成损坏，必须具有鉴定报告，这是技术层面也是专业层面的问题，并不是你我他能说了算。顾客可以到相关部门投诉解决。
