1月20日，浙江杭州。罗先生在某小区买了一套新房，总面积接近90平方，家里装了一套中央空调，3个卧室和客厅都有出风口。空调是去年花了28000买的，经销商上门安装，期间没有试机!12月份给新房散味儿，顺便打开了空调，结果发现空调外机声音很大，就像发动机的响声，让人很崩溃。制热效果也不好，调好指定温度，需要等半小时，室内温度才能达到。罗先生认为空调还没开始使用，就出现这样的情况，让人无法接受，希望经销商能给更换一个全新的外机。
罗先生介绍，之前联系过经销商，对方检查后就加了一个隔音棉，本以为修好了，结果，过了一周又出现了问题，除了噪音大制热效果也不理想，打开卧室空调，控制面板显示温度30度，温度计在出风口测试，温度是在21度多，而在床上测试，则是14度。不过，这个问题也不是最主要的，一般空调刚打开时，温度不会上升那么快，就是外机声音太大，真的令人心烦，关着窗户都能听到声音。
记者联系了空调厂家售后客服，对方表示，如果真的是压缩机坏了，那就更换，但对于外机更换需要达到什么条件，则需要问公司!罗先生不接受这个维修方案，必须要更换一个全新的外机，本来空调从安装到现在都没使用过，为啥有问题不给更换呢。随后，记者和罗先生来到空调经销商的所在地，销售部俞经理称，收到客户反映的问题后，就已经多次向空调厂家申诉了，但更换外机的决定权在厂家手里，他们没有权利。
出售了这么多空调，大部分客户都没有出现类似的情况，罗先生是第一个!空调厂家售后表示，换机是肯定换不了，只能维修，或者让师傅上门用软件给系统升级一下，看看能不能好。厂家的意思是一经出售，出现故障只修不换，这让罗先生很无奈，但他也坚决不接受厂家给出的方案。购买的新空调噪音很大，可以直接退货或者更换一台新的，这是消费者的权利。不过，我认为罗先生一开始要是能试下机，当场发现问题当场解决的话，也不会有这么多麻烦事。总的来说，不是罗先生的错，希望厂家能够好好解决此事。
